الأسئلة الشائعة

ستتلقى إشعارًا في التطبيق تؤكد تفعيل حسابك.

بعد تفعيل حسابك، تأكد من تفعيل ”خاصية استقبال الرحلات “ الموجودة أعلى الصفحة الرئيسية في التطبيق، وسيتم إرسال الطلبات إليك تلقائيًا.

لإيقاف استقبال طلبات النقل، قم بإلغاء تفعيل ”خاصية استقبال الرحلات“ الموجودة في أعلى الصفحة الرئيسية.

يمكنك قبول رحلة معينة عن طريق الضغط على زر "قبول الرحلة" بعدها تنتقل الرحلة إلى قسم الرحلات الحالية في التطبيق.

ستجد جميع الرحلات التي قمت بقبولها في قسم الرحلات تحت تصنيف 'الحالية'.

لمعرفة تفاصيل الرحلة التي قمت بقبولها، انتقل إلى قسم الرحلات، ثم إلى جزء الرحلات الحالية، واضغط على زر 'تفاصيل الرحلة' بجانب الرحلة التي تريد الاطلاع على تفاصيلها.

لبدء رحلة معينة، قم بالدخول إلى قسم الرحلات، ثم اضغط على 'الحالية'، وبعدها اضغط على 'تفاصيل الرحلة' الخاصة بالرحلة التي ترغب في بدؤها، ثم اضغط على زر 'بدء الرحلة'.

للتواصل مع العميل، قم بالدخول إلى قسم الرحلات، ثم إلى الرحلات الحالية، وافتح تفاصيل الرحلة الخاصة بالعميل الذي تريد التواصل معه. ستجد زر 'اتصال' أمام اسم العميل، اضغط عليه.

في حال قام العميل بوضع رابط جوجل ماب لموقع التحميل أو التعتيق، يمكنك الوصول إليه عن طريق الدخول إلى تفاصيل الرحلة، حيث ستجد زر 'على الخريطة' أمام مكان التحميل أو التعتيق. اضغط عليه للوصول إلى الموقع.

في حال كانت البضاعة غير مناسبة لسيارتك، لديك خياران: إما إكمال الرحلة أو إلغاؤها مع ضرورة تحديد سبب الإلغاء بأنه "الحمولة غير مناسبة.

يمكنك إلغاء الرحلة عن طريق الدخول إلى تفاصيل الرحلة ثم الضغط على زر "إلغاء الرحلة" مع اختيار سبب الإلغاء
مع العلم أن التأخير في إلغاء الرحلة قد يعرضك لغرامات مالية.

يمكنك إنهاء الرحلة بعد إتمامها بنجاح عن طريق الدخول إلى تفاصيل الرحلة والضغط على زر " إنهاء الرحلة" ثم تقييم الرحلة عن طريق اختيار الإيجابيات والسلبيات التي واجهتك أثناء الرحلة.

الحد الأقصى لإلغاء الرحلات هو 5 رحلات. بعد ذلك، يتم تعليق الحساب مؤقتًا إلى أن يتواصل معك فريق العمل. لذا، يُفضل عدم إلغاء الرحلات إلا في الحالات الضرورية أو لأسباب قهرية.

لرفع مستندات الرحلة، قم بالدخول إلى قسم "الرحلات المكتملة"، ثم اضغط على زر "مستندات الرحلة" الخاص بالرحلة التي ترغب في رفع مستنداتها. بعد ذلك، انتقل إلى صفحة المستندات، وقم بتصوير المستندات المطلوبة، ثم اضغط على زر "حفظ".

⚠️ ملاحظة: الحد الأقصى لعدد الصور هو 6 صور، لذا يرجى التأكد من تصوير المستندات بشكل واضح لتجنب الحاجة إلى إعادة رفعها لاحقًا.

لتعديل رقم الهاتف، تأكد أولًا من عدم وجود أي رحلات مجدولة في حسابك. بعد ذلك، توجّه إلى صفحة البروفايل، ثم اضغط على البيانات الشخصية، وبعدها اختر تعديل رقم الهاتف.

أدخل الرقم الجديد، وسيتم إرسال رمز تحقق إلى الرقم المدخل.

⚠️ملحوظة: بعد تعديل رقم الهاتف، سيتم تعليق الحساب مؤقتًا حتى تتم مراجعة الرقم الجديد من قِبل فريق العمل والتأكد من صحته. بعد إتمام المراجعة، يتم تفعيل الحساب مرة أخرى تلقائيًا.

يتم توثيق الحساب تلقائيًا بعد إكمال 30 رحلات ناجحة دون أي مشاكل عندها ستظهر علامة التوثيق تلقائيًا بجانب اسمك.

تتمتع الحسابات الموثقة بالأولوية في استقبال الرحلات المميزة مع العملاء المميزين، لذلك يتمتع أصحاب الحسابات الموثقة بأولوية في استقبال هذه الرحلات.
كما توجد مزايا أخرى عديدة.

لا يمكنك رفع البطاقة الشخصية الجديدة إلا بعد انتهاء صلاحية البطاقة القديمة، وذلك عن طريق إرسال طلب إلى فريق العمل تطلب فيه فتح القسم الخاص برفع البطاقة الجديدة بعد موافقة فريق العمل، ستجد أن القسم الخاص بتعديل البطاقة الشخصية الموجود أسفل البيانات الشخصية قد تم فتحه يمكنك بعد ذلك الضغط عليه ورفع صورة البطاقة الشخصية الجديدة.

لا يمكنك رفع صورة رخصة القيادة الجديدة إلا بعد انتهاء صلاحية الرخصة القديمة، أو من خلال تقديم طلب إلى فريق الدعم لفتح القسم المخصص لرفع الرخصة الجديدة
بعد موافقة فريق الدعم على الطلب، ستُفتح لك خانة "تعديل رخصة القيادة" الموجودة أسفل البيانات الشخصية
يمكنك بعد ذلك الضغط على هذه الخانة ورفع صورة رخصة القيادة الجديدة.

لا يمكنك تعديل مناطق العمل إلا بعد إرسال طلب إلى فريق العمل تطلب فيه فتح القسم الخاص بتعديل مناطق العمل وبعد موافقة فريق العمل على الطلب، سيتم فتح القسم المخصص لتعديل مناطق العمل والموجود أسفل البيانات الشخصية بعد ذلك، يمكنك الضغط على هذا القسم وتحديث مناطق العمل الخاصة بك حسب رغبتك.

لا يمكن تعديل مستندات الرحلة بعد رفعها، ولكن في حال قام فريق العمل بمراجعة المستندات ووجد أن أحدها يحتاج إلى تعديل، فسيقوم بفتح خاصية التعديل لك.
وبعد تفعيل هذه الخاصية، يمكنك تعديل المستند المطلوب فقط.

في حال عدم توفر مستندات للرحلة، يجب عليك الدخول إلى تفاصيل الرحلة، ثم الضغط على خيار (لا توجد مستندات للرحلة)، وبعد ذلك تأكيد العملية بالضغط على (موافق).

يمكنك رؤية تفاصيل السيارة من خلال الدخول إلى ملفك الشخصي، ثم الضغط على 'بيانات السيارة'. بعد ذلك، ستظهر أمامك جميع تفاصيل السيارة.

لا يمكنك تعديل صور السيارة إلا بعد التواصل مع فريق العمل للحصول على الموافقة على تفعيل خاصية تعديل الصور.
وللقيام بذلك، يتوجب عليك الدخول إلى ملفك الشخصي، ثم اختيار (بيانات السيارة)، وبعدها الضغط على (تعديل صور السيارة)، ومن ثم رفع الصور الجديدة."

⚠️ملاحظة : سيتم تعليق حسابك مؤقتًا بعد تعديل صور السيارة، وذلك إلى حين قيام فريق العمل بمراجعتها والموافقة عليها. بعد الموافقة، سيتم إعادة تفعيل حسابك تلقائيًا.

لا يمكنك تعديل رخصة السيارة إلا بعد الرجوع إلى فريق العمل والحصول على موافقتهم لفتح خاصية تعديل رخصة السيارة.
لتعديل رخصة السيارة، قم بالدخول إلى ملفك الشخصي، ثم اضغط على "بيانات السيارة"، وبعدها اختر "تعديل رخصة السيارة"، وابدأ برفع نسخة الرخصة الجديدة.

⚠️ ملاحظة: سيتم تعليق حسابك بعد تعديل رخصة السيارة حتى تتم الموافقة عليها من قبل فريق العمل، ويتم إعادة تفعيل الحساب بعد ذلك.

لحذف بيانات السيارة، يجب التأكد أولاً من عدم وجود أي رحلات مجدولة لديك حتى تتمكن من استكمال عملية الحذف.
قم بالدخول إلى ملفك الشخصي، ثم اختر "بيانات السيارة"، واضغط على "حذف بيانات السيارة"، ثم أكد العملية بالضغط على "موافق".

⚠️ ملاحظة: سيتم تعليق الحساب حتى تقوم بإضافة بيانات سيارة جديدة.

لكي تتمكن من إضافة سيارة جديدة، يجب عليك أولاً حذف بيانات السيارة القديمة. بعد تأكيد عملية الحذف، قم بالدخول إلى ملفك الشخصي ثم اضغط على 'إضافة سيارة جديدة' واستكمل خطوات تسجيل بيانات السيارة الجديدة.

⚠️ ملاحظة: سيتم تعليق الحساب مؤقتًا حتى تتم مراجعة البيانات من قبل فريق العمل.

لا يمكنك إضافة أكثر من سيارة، حيث يسمح التطبيق بإضافة سيارة واحدة فقط. وإذا رغبت في إضافة سيارة جديدة، يجب عليك أولاً حذف بيانات السيارة القديمة.

يمكنك تحصيل مستحقاتك المالية عن طريق إضافة طرق الدفع المتاحة لك عبر التطبيق، مثل فوافون كاش، اتصالات كاش، أورانج كاش، أو من خلال حساب بنكي.

يمكنك متابعة مستحقاتك المالية من خلال الضغط على زر 'كشف الحساب' الموجود في ملفك الشخصي، حيث يعرض لك كافة التفاصيل المالية المتعلقة بحسابك لدى الشركة.

تُصرف المستحقات المالية بشكل أسبوعي، وفي حال وجود مستندات تتعلق برحلات السائق، يتم تعليق صرف مستحقاته المالية إلى حين تسليم تلك المستندات إلى الشركة.

في حالة وجود مستحقات للشركة لدى السائق، يتم تحويلها إلى الحساب البنكي الخاص بالشركة أو إلى المحافظ الإلكترونية المتاحة.

يمكنك تقديم شكوى أو طلب من خلال التطبيق عن طريق الدخول إلى ملفك الشخصي، ثم الضغط على 'تواصل معنا'، ثم اختيار نوع الرسالة، وكتابة محتوى الرسالة، ثم الضغط على إرسال.

عند الرد على الشكوى أو الطلب المُقدّم، ستصلك إشعار يُفيد بأنه تم الرد على رسالتك. يمكنك بعدها الدخول إلى قسم "تواصل معنا" في التطبيق، ثم الضغط على الرسالة المقدمة للاطلاع على محتوى الرد من فريق الدعم.

يمكنك الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالتطبيق من خلال الدخول إلى ملفك الشخصي، ثم الضغط على 'عن ونش'، وبعدها اختيار 'الشروط والأحكام.

يمكنك مشاركة التطبيق عن طريق الدخول إلى ملفك الشخصي، ثم الضغط على خيار 'مشاركة التطبيق'، وإرسال الرابط إلى من ترغب عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

في حال واجهتك أي مشكلة، سواء كانت متعلقة بالتطبيق أو أثناء الرحلات أو في التعامل مع العملاء، يمكنك إرسال شكوى من خلال التطبيق، وسيقوم فريق الدعم بحلها في أسرع وقت ممكن.